遂昌“最多跑一次”按下建设“加速键”

“这么多人一起来村里帮忙办理手续，真是省了我们不少麻烦。”近日，县建设局及相关部门工作人员来到妙高街道大桥、后江两村村委会，“上门”帮助56户建房申请户集中办理建房审批手续。

原本需要跑好几次、到多个部门审批才能办理的业务，如今在家门口就能一次性办结，这样的转变，源于县建设局对于“最多跑一次”改革的孜孜不倦。今年以来，为切实提升服务质量、服务效率，县建设局紧紧围绕“最多跑一次”改革各项要求，扎实开展机关效能提升建设，不断优化124项行政权力事项的办事指南，通过上门服务、延时服务等方式，跑出了建设加速度，用微笑式的一条龙服务叩开了群众的心门。

上门服务，走进群众家门

“太感谢你们了，真没想到你们会亲自过来，还帮我办好了所有手续。”近日，78岁的周素梅老人在领到自己的危房拆除重建许可证时，紧紧握住县行政服务中心建设窗口工作人员吴学渊的双手，感激地说道。

一声道谢的背后，是县建设局工作人员一次次走进群众家门时的热忱。就在一天前，周素梅在办理D级危房拆除重建审批手续时，由于其提供的设计图纸中房屋占地面积超出了土地证用地红线范围，需前往设计院修改设计图纸，这对于年迈的周素梅来说，无疑是困难的。

“在交谈中，我们了解到老人的子女都不在身边，老人又刚刚病愈出院，出行极不方便。为了帮助她解决烦恼，我们先是根据实际情况采取了容缺受理机制，又主动联系设计院对方案进行修改。”县建设局许可科科长吴肖敏告诉记者，为了让老人少跑路，吴学渊主动为老人代跑，前往设计院领取施工图纸。次日，吴学渊又带上许可证和需要签字确认的材料前往周素梅家，进行现场办公，让老人在家门口就轻松办好了所有手续。

“内部多跑、群众少跑”，这是自开展“最多跑一次”改革以来，每一位建设人牢记在心中的不变准则。据了解，今年以来，县建设局始终坚持“公正执法、高效廉洁、文明服务、规范便民”的服务宗旨，牢固树立“窗口围着群众转”理念，不断创新工作方式、方法，主动上门服务“反向跑”，变“坐等群众上门”为“走进群众家门”， 真正做到让群众少跑腿、不跑腿。

类似的情况也发生在衢宁铁路(遂昌段)迁建安置区块选地工作的现场。为进一步深化改革成效，县建设局8名工作人员主动前往选地仪式现场，利用上门审批的方式，将原本需经两个部门审批的建房手续一次性办结，让安置户得以尽早开工建新房。纵观全年，县建设局共为群众提供上门服务216余次，高效的服务得到了群众的一致称赞。

“我们单位承担着全县建设领域行政业务的办理，工作量非常大，在这种情况下，只有变被动为主动，才能真正把效率提起来，将‘最多跑一次’改革贯彻好、落实好，扎扎实实为群众谋福利。”吴肖敏表示。

延时服务，叩开群众心门

“你好，我是上海过来的，能不能尽快帮我办理一下建设工程规划许可证？下午我还要赶回去。”一个月前的一天上午11点57分，来自上海的莫先生急匆匆地来到县行政服务中心，给建设窗口的工作人员出了一道“难题”。

“由于当时已临近下班，而办理建设工程规划许可证所需时间较长，在下班前一般很难把证办好。”吴肖敏告诉记者，以往窗口工作人员到了下班时间就不再受理材料，有时候踩着下班时间过来的往往办不了，也使窗口的服务大打折扣。

时间不够，延时来凑。正当莫先生一筹莫展之际，窗口工作人员谢佳却双手接过材料，热情地招呼他坐下。表格填写、资料审查、文件打印……空旷的办事大厅里，一转眼就只剩下谢佳和莫先生两个身影。“延时服务能错开高峰工作时段，效率比上班时间高多了。”谢佳向记者介绍。

15分钟后，在谢佳的高效服务下，莫先生拿到了建筑工程规划许可证。“太谢谢你们了，否则我肯定得明天才能回去。”在亲身体验到延时服务带来的便捷后，莫先生连连向谢佳道谢，而此时，距离下班时间已过去半个小时。

在吴肖敏看来，这样的转变如今已是建设领域的常态。“我们通过延时服务，大大拓宽了服务时限，相比以往，‘当场办结，即时领取’的模式不仅减少了申请人多跑一次的麻烦，也大幅降低了申请人在办理业务过程中所花费的时间成本。”

同样的情况不止一次地发生。今年7月一天，建设局工作人员利用中午休息时间，为浙江遂昌金钻养生旅游开发有限公司相关负责人实时办理了建设用地规划许可证，便捷、快速的服务再一次叩开了群众的心门。

据了解，截至11月底，县建设局共提供延时服务40余人次，累计服务时限超过38小时。“通过延时服务，既可以将服务延伸到工作时间之外，也提升了服务的效率，让群众只需跑一次即可办理相关业务。”吴肖敏表示。

见习记者 叶艇

通讯员 吕珍 周劼